ロート製薬株式会社／通信販売の顧客対応システム・顧客管理システム

通信販売のシステムに不正アクセス、顧客との通話音声データなどが取得された可能性

最終更新 2026-10-11

概要（公表された事実）

公表主体	ロート製薬株式会社
業種	製造業
経緯	判明: 2026-09-10 第1報: 2026-09-11
件数	非公表範囲・件数は調査中（9月15日時点）
漏えいした情報	顧客との通話音声データ、通話に付随する情報、顧客管理システムの情報
二次被害	主要な業務への影響は確認されていない
報告先	個人情報保護委員会、警察

侵入経路	原因非公表通信販売で利用しているシステムへの第三者による不正アクセス。顧客管理システムも不正アクセスを受けた可能性。原因は調査中
MFA	不明
委託先・SaaS 経由	公表文では触れられていない
原因の公表度	非公表
判定	判定に必要な事実が非公表根拠: 原因が公表されていない（判定ルール）

「取得された可能性がある情報の範囲、件数、対象となるお客様および個別のお客様への影響について、調査を進めております」

侵入経路の根拠／出典

「お客様との通話音声データおよびこれに付随する情報について、第三者により不正に取得された可能性があります」

被害の根拠／出典

ロート製薬や同社の通信販売を装い、再決済・本人確認・返金を理由にカード情報・暗証番号・パスワードを求める電話・メール・SMS・郵便物に応じない。同社はこれらの再入力を求めない